專家預言，未來市場競爭的關鍵不在于制造商能提供什么產品，而是看其提供附加服務的多少，服務是提高產品附加值的一種有效途徑。售后服務作為工程機械營銷的重要組成部分，涵蓋了工程機械產品銷售以后的質量保障、維修保養服務、零配件（挖斗）供應、維修技術培訓、技術咨詢及指導、市場信息反饋等與產品和市場有關的一系列內容，它是工程機械產品的一部分，是產品價值的一種延續，良好的服務能將產品的性價比提高約9％。
工程機械代理商作為制造商的授權代表，肩負著增加用戶對產品的美譽度、可信度及忠誠度，有效提升產品市場競爭力，進而達到提升產品品牌形象、提高產品的銷售量和市場占有率的責任，做好售后服務同樣也是工程機械代理商的一種義務。隨著工程機械市場的日趨規范，代理商僅僅依靠銷售網點的密集程度已很難取勝，代理商之間的競爭正在轉向更高層次的競爭，即服務的競爭。因此針對售后服務這一非常繁雜的工程，代理商不能僅僅把它看作是一種經營，更應將其視為一種文化，一種理念。它體現著代理商對用戶的人文關懷與情感，是代理商與用戶長期保持溝通、聯系的一個紐帶，是代理商提升銷售業績和樹立服務品牌影響力的重要因素。
工程機械作為企業和個體的重要生產工具，牽扯到用戶切身的經濟利益，一旦出現產品質量、維修等方面的問題，勢必影響工程進度和用戶的經濟收入，因此代理商要想贏得用戶的信賴和好評，就必須持續不斷地為用戶提供完備的設備解決方案，用至誠服務作為其實現銷售目標的條件之一，給用戶一個負責任的公司形象。
1 目前我國工程機械售后服務存在的問題
售后服務的剝離將是未來工程機械行業的發展趨勢，售后服務的優劣也將成為直接影響產品在市場競爭中能否取勝的重要因素，這無疑對工程機械制造商和代理商的售后服務提出了更高的要求。然而有些制造商或代理商對售后服務重視不夠，認為產品維修是用戶自己的事情，使用戶難以得到及時的服務。據市場調查，目前中國工程機械行業存在著售后服務不及時，零配件供應不及時，排除機器故障的效率低，對機器操作人員的培訓力度不夠以及設備租賃和二手設備的買賣難以滿足需要等問題。
2 增強售后服務意識
有人說：“海爾的產品不一定是最好的產品，但我愿意買，因為海爾的售后服務是最優秀的”。由此可以看出售后服務對產品銷售、市場推廣、品牌影響及企業信譽能起到有力的支持和促進作用。真正優秀的代理商，都應該意識到自己實際上是從事服務的，用戶得到的應該是最迅速及時的服務。如果每一家工程機械制造商或代理商都能將自己當作是服務型企業，中國的工程機械市場將會提高到一個新的水平。
隨著挖掘機挖斗等工程機械行業的飛速發展，競爭也日趨激烈，國內外的制造商為了提升各自市場的銷售量和市場占有率，紛紛將質量、價格、售后服務作為市場競爭的發展戰略。價格競爭戰略在企業戰略中只是一個短期行為，操作不當可能會影響整個行業的良性發展，而售后服務被行業認為是提高公司品牌形象和產品競爭力的重要手段之一。因此制造商和代理商都應該將售后服務作為獲取競爭優勢、提升公司和產品品牌形象的一個重要的發展戰略。
3 注重售后服務的及時性
售后服務是否迅速、及時是用戶非常關心的問題。設備是工程施工的主要工具，也是用戶借以創造利潤的手段，如果設備得不到及時修護，用戶享受不到及時的服務，工程就會被擱置，用戶就會遭受損失，企業的承諾就成了空話，因此售后服務的及時性是用戶評價其服務好壞的重要指標，也是制造商和代理商考核售后服務好壞的重要指標。但在實際運作中，售后服務往往受到多種因素的制約：一是服務隊伍的硬件落后和網絡建設不完善，如服務人員與服務設備的數量不成比例，服務車量過少，監測及維修工具不足等均會影響到售后服務的及時性。再就是服務體系不健全，系統調整不及時，或者調整的力度不夠也會造成服務的及時性差。二是制造商和代理商的零配件庫存不足，備件供應商提供配件不及時，造成代換備件的短缺，或者是設備故障與質保期的界定不一致，加上服務反饋的程序過于繁瑣等也會造成設備維修不及時。
針對這些不利因素，制造商和代理商可以通過協商，采取以下措施加以改進?！?a >圓振篩之振動篩分機的檢修事項】