?。?）制造商可以根據設備的數量和設備的工作時間，要求代理商配備一定量的售后服務人員、通信及服務車輛、監測及維修工具、合理的零配件庫存等，根據售后服務的優劣進行獎懲，幫助代理商提高和完善服務的硬件設施。制造商可根據已有的售后服務點的位置、布局和覆蓋區域，幫助代理商解決轄區服務網點太少，布局不合理的問題，提高服務的及時性。
?。?）制造商應根據代理商所銷設備的數量，幫助代理商建立設備維修服務必需的零配件庫存。代理商也應根據設備所需的維修配件情況，進行有計劃的定期大量采購以補充庫存，提高配件供應的及時性。
?。?）根據合同的約定，是零配件的質量問題，代理商有義務在索賠件到達之前，對零件進行更換和維修。
?。?）制造商應根據生產和維修情況以及設備的數量，要求備件供應廠商建立有效的備件庫存，以防維修服務時配件的短缺。
4 加強對服務人員的專業化培訓
代理商介入售后服務，不但降低了制造商的投入和風險，而且還可以對設備頻繁或大面積出現的質量問題，提供質量信息反饋，從而為技術開發、生產、零配件配套等部門提供第一手產品技術及質量信息，為產品技術及質量的提高提供依據。如果代理商的服務水平差，就會造成用戶的基本權益得不到保障，導致銷售和售后服務脫節。
目前多數代理商在產品的銷售方面投入較大，而對售后服務人員的招聘、服務人員的培訓缺乏投入，致使售后服務的技術力量薄弱，人員整體素質差，先進檢測設備的操作使用能力差，僅能處理一些簡單的故障，遇到疑難問題就一籌莫展，同時售后服務人員又要從事不同種類產品的售后服務，其專業化程度不高，勢必影響維修服務的效率。因此制造商應根據服務人員的具體情況有針對性地設置培訓課程，尤其要對新產品的功能和易出現的問題進行培訓，逐步提高代理商售后服務的水平和檔次，以服務推動銷售，為企業的持續快速發展做出努力。
5 加大售后服務的投入
“售后服務是企業的包袱”，是企業支出和消耗利潤的部門，幾乎不能為企業直接創造利潤，這與售后服務成本的隱蔽性和滯后性有關。多數制造商和代理商都比較重視質量保證期內的售后服務，對質量保證期外的服務則重視不夠，片面認為質量保證期外的服務不屬于售后服務的范疇，使用戶享受不到及時和快捷的服務，從而影響企業的品牌形象，最終會影響到企業的產品銷售和發展。
因此，應加大對售后服務人員的招聘、服務人員的培訓、通信及服務車輛、監測及維修工具、技術培訓硬件設施、零備件中心建設及管理等方面的投入，幫助代理商有計劃地組建整機大修車間，建立和完善代理商的服務體系，樹立起代理商的服務品牌，較好地兌現售后服務承諾，加強用戶對品牌的忠誠度，有效地提升產品的銷售量和市場占有率。
6 提高售后服務的創新能力
售后服務是一個蘊藏著巨大增長空間的市場，只有那些專業服務水平高、注重售后服務創新的代理商才能挖到這個儲量豐富的金礦，得到豐厚的回報。
隨著銷售市場的不斷擴大，用戶群體、用戶要求等都在發生著變化。如何應對這些變化呢？筆者認為無論是制造商還是代理商都應該順應用戶的變化，及時地轉變自身的服務意識，由以往的應招式服務變為主動服務。
代理商可以開展以下業務：一是設備的租賃、二手設備交易和簽訂質量保證期外的有償服務新合同等，以增加售后服務的手段，最大程度地保障用戶設備的增值和收益，增強用戶再購買的信心，促進整機的銷售。二是進行用戶跟蹤電話采訪，詢問用戶設備的使用情況和服務情況，進行產品售后服務技術質量分析，向制造商反饋質量和改進的信息等。三是不定期地開展至誠服務巡回活動，對設備進行免費檢測和維護保養。四是開展批量、計劃性訂購零配件的優惠活動，促進零配件的銷售。五是建立售后服務創新的激勵機制，有效促進售后服務的不斷創新。
總之，代理商應大力開展專業化、差異化、個性化、人性化等親情服務，逐步完善售后服務系統，不斷擴大售后服務的范圍，延長售后服務的周期，提高售后服務的效率，與國際先進的服務水平接軌，堅持以用戶需要為中心的服務理念，使用戶享受到真正的優質服務，把代理商的服務品牌做成用戶心中永遠的豐碑?！?a >高頻振動篩選型和安裝時的注意事項】